大小:59.10MB版本:v4.5.0类型:办公商务时间:2025-06-14
售后大师APP是一款专为售后管理打造的云平台软件,致力于帮助企业实现售后服务的精益化管理,提升客户满意度并降低售后成本。支持多种报修渠道,包括微信公众号、扫码、电话和网站等,方便客户随时提交报修请求。应用还具备智能派单、工单管理、备件管理、客户档案管理、知识库、通知公告等功能,并可通过多维度数据分析为企业提供绩效考核和服务优化的支持。
1、报修渠道:支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道,提升报修服务的便捷;
2、工单管理:快速受理客户报修单,智能化派单、服务团队高效协调,快速处理客户请求;
3、备件管理:备件库存管理,备件出入库管理,员工领料退料以及对备件成本的管控;
4、结算管理:售后服务费用某一时间批量结算,减少财务核算费用时间
5、客户管理:客户档案管理、联系人管理、设备档案;
6、知识库:建立知识库,轻松解决售后服务培训难题;
7、通知公告:可以通知给所有的员工;
8、员工地图:实时掌握服务人员的地理位置;
9、统计分析:多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核,提升服务品质提供数据支持。
统计分析,工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行
工单管理,保内订单、保外订单、安装/施工单
客户管理,客户资料、管理客户、设备管理、客户维修管理
费用结算,客户结算、员工结算
智能派单,智能调度派单、智能调度派单、专属人员派单
客户评价,匿名评价、服务提升
数据大屏,可视化数据分析,数据直观便捷,快速做出决策
异常提醒,针对异常订单进行提醒,保证售后工作平稳有序进行。
【设备安装】
设备在线报装,让安装服务高效透明
【售后维修】
多种报修方式、派单调度方式,提供售后效率,降低服务成本,提高客户满意度
【巡检点检】
防患于未然,多种巡检模式,适合多种应用场景
v4.5.0
部分功能优化;